En Elite Audio queremos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con sus compras. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones por motivos distintos a los contemplados en la política de garantía correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido instalado en ningún vehículo, sistema de audio o equipo.
- El producto no debe haber sido utilizado.
- No debe presentar señales de instalación, uso, manipulación o desgaste.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe incluir todos sus accesorios, cables, controles, manuales, soportes y demás componentes incluidos originalmente.
- Debe conservar su empaque original, cuando éste haya sido proporcionado con el producto.
- El empaque y producto deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su reventa.
- El cliente deberá presentar su comprobante de compra o número de pedido.
Los productos que hayan sido instalados o utilizados no podrán ser devueltos bajo esta política.
3. Productos que no pueden ser devueltos
No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente evidencia de:
- Instalación.
- Uso.
- Conexión eléctrica.
- Corte, modificación o alteración de cables.
- Soldaduras o modificaciones de conectores.
- Programación o configuración realizada sobre el producto.
- Rayones, golpes, marcas o daños ocasionados durante la instalación o uso.
- Manipulación que haya alterado las condiciones originales del producto.
- Falta de accesorios, componentes o partes incluidas originalmente.
- Daños ocasionados por un embalaje inadecuado para su devolución.
En productos electrónicos, la conexión a corriente, batería, sistema de audio o cualquier otro equipo se considera uso del producto, aunque éste no haya sido instalado de manera permanente.
4. Productos instalados
Debido a la naturaleza de los productos de audio y accesorios automotrices, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido instalados, incluso cuando la instalación haya sido temporal o el producto haya sido utilizado únicamente para realizar pruebas.
Si un producto instalado presenta una falla, el caso deberá ser atendido mediante el proceso de garantía correspondiente.
5. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Elite Audio dentro del período de 30 días naturales y proporcionar:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque, cuando sean solicitadas.
Elite Audio revisará la solicitud y determinará si el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.
La autorización para enviar un producto no significa que la devolución haya sido aprobada. La aprobación final estará sujeta a la inspección del producto una vez recibido.
6. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, Elite Audio realizará una inspección para verificar:
- Estado físico.
- Evidencia de instalación o uso.
- Integridad del producto.
- Accesorios incluidos.
- Estado del empaque.
- Número de serie, cuando corresponda.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso correspondiente.
Si el producto presenta señales de instalación, uso, modificación o daño, la devolución podrá ser rechazada.
7. Gastos de envío
En devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los gastos de envío relacionados con la devolución podrán correr por cuenta del cliente.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Elite Audio no será responsable por daños ocasionados durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error de Elite Audio, se revisará el caso y se determinará el procedimiento correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.
Los costos de envío originales podrán estar sujetos a las condiciones aplicables a la devolución.
9. Cambios de producto
Los cambios por otro modelo, producto o característica estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando exista una diferencia de precio, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se podrá generar el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones de la operación.
El producto que se entregue para cambio deberá cumplir con las mismas condiciones establecidas para una devolución.
10. Devoluciones por producto incorrecto o dañado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, deberá comunicarse con Elite Audio lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías del producto, empaque y guía de envío.
El caso será revisado para determinar el procedimiento correspondiente.
11. Garantía y devoluciones son procesos diferentes
La presente política aplica a devoluciones de productos que se encuentren nuevos, sin instalar y sin utilizar.
Si un producto ya fue instalado o utilizado y posteriormente presenta una falla, no será considerado una devolución, sino una solicitud de garantía, la cual será atendida conforme a la Política de Garantía de Elite Audio y a las condiciones del fabricante.
12. Aceptación de la política
Al realizar una compra a través de la página web de Elite Audio, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse a:
info@eliteaudio.mx
o al teléfono (662) 1950889.
Esta política está sujeta a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
13. Envíos
Los productos adquiridos a través del sitio web serán enviados mediante paquetería o servicios logísticos disponibles en México.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- disponibilidad del producto
- ubicación del cliente
- servicio de paquetería
Los tiempos estimados de entrega serán informados al cliente al momento de la compra