POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
En Elite Audio nos comprometemos a comercializar productos de calidad y a brindar atención durante el proceso de garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante de cada producto.
La presente política aplica a los productos de audio y accesorios adquiridos directamente a través de nuestra página web.
1. Cobertura de garantía
Los productos cuentan con la garantía establecida por el fabricante, siempre que el defecto presentado corresponda a una falla de fabricación y el producto haya sido utilizado e instalado de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
La garantía podrá aplicar, dependiendo del producto y del fabricante, a:
- Defectos de fabricación.
- Fallas internas de componentes.
- Funcionamiento incorrecto bajo condiciones normales de uso.
- Otros defectos específicamente cubiertos por la garantía del fabricante.
El período de garantía puede variar de acuerdo con la marca y el producto adquirido.
La garantía aplicable será la correspondiente al producto y fabricante específico.
2. Requisitos para hacer válida la garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:
- Contar con comprobante de compra emitido por Elite Audio.
- Proporcionar el número de pedido o datos de la compra.
- Presentar el producto completo, incluyendo los accesorios que sean necesarios para su evaluación.
- Entregar el producto en condiciones adecuadas para su inspección.
- Proporcionar una descripción de la falla presentada y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o en video.
Elite Audio podrá solicitar información adicional para determinar la naturaleza de la falla.
3. Proceso de revisión
Todo producto reportado por una posible falla será sometido a un proceso de diagnóstico.
La recepción del producto por parte de Elite Audio no significa que la garantía haya sido aprobada.
Durante la revisión se determinará si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía del fabricante.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado al fabricante, distribuidor o centro de servicio autorizado correspondiente para su diagnóstico.
El tiempo de resolución dependerá del fabricante, distribuidor o centro de servicio y de la disponibilidad de refacciones o producto de reemplazo.
4. Casos que no están cubiertos
La garantía no aplica cuando la falla o daño sea consecuencia de:
- Instalación incorrecta.
- Instalación realizada por personal no capacitado.
- Conexiones eléctricas incorrectas.
- Polaridad invertida.
- Cortocircuitos.
- Sobrevoltaje o alimentación eléctrica fuera de especificaciones.
- Daños ocasionados por el sistema eléctrico del vehículo.
- Uso incorrecto o diferente al especificado por el fabricante.
- Golpes, accidentes o daños físicos.
- Agua, humedad, corrosión o exposición a líquidos cuando el producto no esté diseñado para dichas condiciones.
- Modificaciones, adaptaciones o alteraciones del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Manipulación o apertura del producto cuando esto invalide la garantía del fabricante.
- Daños ocasionados por otros componentes del vehículo o del sistema de audio.
- Desgaste normal por uso.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Daños ocasionados por instalación o desmontaje del producto.
5. Productos instalados en vehículos
En productos que hayan sido instalados en un vehículo, la garantía del producto y la garantía de la instalación son conceptos independientes.
Cuando la instalación haya sido realizada por Elite Audio, se podrá revisar adicionalmente si existe algún problema relacionado con la instalación realizada por nosotros.
Cuando el producto haya sido instalado por un tercero, Elite Audio podrá solicitar que el producto sea desmontado para realizar el diagnóstico correspondiente.
Elite Audio no será responsable por daños ocasionados al vehículo, cableado, módulos electrónicos, tapicería, paneles, fusibles u otros componentes cuando dichos daños sean consecuencia de una instalación realizada por terceros.
6. Modificaciones y adaptaciones
Los productos que hayan sido modificados, reparados, abiertos o adaptados para una instalación distinta a la especificada por el fabricante podrán perder la cobertura de garantía.
Esto incluye, entre otros:
- Modificación de cableado.
- Modificación de conectores.
- Alteración de tarjetas electrónicas.
- Perforaciones o modificaciones físicas.
- Cambios de componentes.
- Instalaciones fuera de las especificaciones del fabricante.
7. Diagnóstico
Si durante el proceso de revisión se determina que la falla no está cubierta por la garantía, Elite Audio informará al cliente sobre el resultado del diagnóstico.
En estos casos, cualquier costo relacionado con reparación, envío, diagnóstico especializado o servicio adicional podrá ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda y sea previamente informado.
8. Envíos por garantía
Cuando sea necesario enviar un producto para diagnóstico o garantía, los gastos de envío se determinarán de acuerdo con las condiciones del fabricante, distribuidor y naturaleza del caso.
Elite Audio podrá solicitar al cliente que envíe el producto a nuestras instalaciones o a la dirección indicada para continuar con el proceso de revisión.
El producto deberá ser enviado correctamente protegido y empacado.
Elite Audio no será responsable por daños ocasionados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado realizado por el cliente.
9. Reemplazos y reparaciones
Cuando una garantía sea aprobada, la solución podrá consistir, dependiendo de las condiciones del fabricante, en:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por el mismo modelo.
- Reemplazo por un producto equivalente.
- Otra solución determinada por el fabricante.
La solución estará sujeta a la disponibilidad del producto, refacciones y políticas del fabricante.
En caso de que el modelo original se encuentre descontinuado, el fabricante podrá determinar el producto de reemplazo correspondiente.
10. Accesorios incluidos
Los accesorios, cables, controles, micrófonos, soportes y demás componentes incluidos con el producto podrán estar sujetos a condiciones de garantía diferentes a las del equipo principal, de acuerdo con las políticas del fabricante.
11. Productos de venta especial o bajo pedido
Los productos solicitados especialmente para el cliente estarán sujetos a las condiciones de garantía del fabricante.
El hecho de que un producto haya sido adquirido bajo pedido no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
12. No cobertura de instalación o desmontaje
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de instalación con Elite Audio y corresponda a una falla atribuible a dicho servicio, la garantía del producto no incluye automáticamente:
- Mano de obra de desmontaje.
- Mano de obra de reinstalación.
- Programación o configuración.
- Diagnóstico del vehículo.
- Traslados del vehículo.
- Costos ocasionados por accesorios adicionales.
Cuando el producto haya sido instalado por Elite Audio, se revisará cada caso de acuerdo con la naturaleza de la falla.
13. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá comunicarse con Elite Audio proporcionando:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Producto:
Fecha de compra:
Descripción de la falla:
Fotografías o video de la falla, cuando sea posible.
Una vez recibida la información, Elite Audio indicará los siguientes pasos para la revisión del producto.
14. Consideraciones finales
La garantía no cubre daños o fallas provocados por factores externos al producto.
Elite Audio se compromete a gestionar las solicitudes de garantía de manera responsable y a proporcionar al cliente la información disponible durante el proceso.
Las condiciones específicas de garantía pueden variar entre fabricantes y productos. En caso de existir condiciones particulares publicadas para un producto específico, dichas condiciones serán aplicables junto con la presente política.
Esta política está sujeta a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.